Módulo 5 del curso de comercio electrónico gratis. La logística conecta inventario, preparación de pedidos, despacho y atención posterior. Organizar estos procesos ayuda a detectar incidencias y comunicar condiciones de entrega realistas al comprador.
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Logística, envíos y gestión de productos
1. Organiza el recorrido del pedido
La experiencia de compra continúa después del pago. Define quién confirma el pedido, comprueba disponibilidad, prepara el paquete y coordina su entrega.
- Plazos: distingue el tiempo de preparación del tiempo de transporte. Comunica condiciones realistas.
- Costos: informa las tarifas y opciones de entrega antes de confirmar la compra.
- Disponibilidad: comprueba stock, reservas, cancelaciones y diferencias entre canales.
- Seguimiento: relaciona cada pedido con su despacho y registra las incidencias.
2. Compara las opciones de despacho
Evalúa destino, tipo de producto, cobertura, costo y condiciones. Verifica los servicios disponibles antes de prometer un plazo.
- Operador de despacho: revisa cobertura, restricciones de peso y dimensiones, tarifas y procedimiento de incidencias.
- Entrega rápida: confirma zonas, horarios de corte y disponibilidad antes de ofrecerla.
- Integrador logístico: evalúa compatibilidad con tu plataforma, operadores disponibles y funciones incluidas.
- Retiro: indica dirección, horarios, costo si corresponde y cómo se confirma que el pedido está listo.
3. Mantén identificado el inventario
Un catálogo ordenado facilita identificar los productos y contrastar sus existencias.
- SKU: asigna una referencia clara a cada producto o variante.
- Variantes: diferencia talla, color, material u otros atributos que cambien la disponibilidad.
- Stock: define cuál es el registro principal y cómo se actualiza cuando vendes por varios canales.
- Reposición: ajusta los umbrales de aviso según demanda y tiempo de abastecimiento.
- Revisión: contrasta periódicamente el registro digital con las existencias físicas.
Una integración puede automatizar parte del trabajo, pero requiere comprobar sincronización, errores y reglas de reserva de unidades.
4. Calcula el costo de entrega
Considera origen, destino, peso, dimensiones del paquete y condiciones del operador. Incluye también embalaje y otros costos de preparación para evaluar el costo total.
Puedes utilizar tarifas configuradas o una integración compatible. Prueba pedidos de distintos tamaños y destinos para comprobar que el cálculo mostrado al cliente coincide con tus reglas.
5. Prepara, etiqueta y registra el paquete
- Comprueba producto, variante y cantidad contra el pedido.
- Selecciona un embalaje adecuado al contenido y al transporte.
- Verifica los datos de entrega necesarios para el despacho.
- Genera y revisa la etiqueta según las instrucciones del operador.
- Registra la entrega del paquete al transportista y su referencia de seguimiento.
- Comunica al comprador cómo consultar el estado del envío.
6. Gestiona incidencias, cambios y devoluciones
Cuando exista un retraso, daño o pérdida, revisa los registros, abre la incidencia con el operador e informa al cliente lo que has confirmado y cuándo volverás a revisar el caso.
Para cambios y devoluciones, documenta recepción de solicitudes, identificación del pedido, coordinación de la recepción y resultado. Mantén diferenciadas tus condiciones comerciales y los derechos que correspondan al consumidor.
Evaluación del módulo 5
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Preguntas frecuentes sobre logística y envíos
¿Cómo elegir un servicio de despacho para una tienda online?
Compara cobertura, tarifas, restricciones del producto, plazos disponibles, seguimiento y atención de incidencias. Verifica las condiciones del servicio antes de ofrecerlo a tus clientes.
¿Cómo calcular el costo de envío?
Considera origen, destino, peso, dimensiones y condiciones del operador, además de embalaje y otros costos de preparación. Puedes usar tarifas configuradas o una integración compatible; una API no es obligatoria.
¿Qué hacer si un envío se retrasa o se pierde?
Revisa el seguimiento, registra la incidencia con el operador e informa al cliente lo que has confirmado y la siguiente revisión. Evalúa la solución correspondiente según el caso y las obligaciones aplicables.
¿Cómo organizar cambios y devoluciones?
Documenta cómo recibir solicitudes, identificar el pedido, coordinar la recepción y registrar el resultado. Las condiciones comerciales deben respetar los derechos aplicables; revisa la información oficial de SERNAC antes de definirlas.
Para organizar las revisiones cotidianas, consulta la guía de administración de comercio electrónico.