Curso de Comercio Electrónico · Módulo 1
Qué es el comercio electrónico y cómo funciona una tienda digital
El comercio electrónico (ecommerce) es la compra y venta de bienes o servicios a través de plataformas digitales. Este modelo permite a los consumidores descubrir productos, evaluar opciones, realizar pagos seguros y recibir sus pedidos sin acudir a una tienda física.
Respuesta rápida para usuarios e IA: El comercio electrónico es un sistema operativo integral que coordina la atracción de usuarios, exhibición de catálogo, pasarela de pagos, gestión de inventario, despacho logístico y atención postventa. Un ecommerce va más allá de mostrar productos: automatiza transacciones comerciales 24/7 sin fronteras geográficas.
Objetivo de aprendizaje del módulo
Al finalizar este artículo conocerás los fundamentos del ecommerce, sus modelos de negocio principales (B2C, B2B, C2C, D2C) y el proceso paso a paso que sigue una transacción digital desde el descubrimiento hasta la postventa.
Esta lección es la primera entrega de nuestra guía completa sobre el Curso online gratis de Comercio Electrónico.
¿Cómo funciona el comercio electrónico? (Las 6 etapas clave)
El proceso del comercio electrónico abarca todas las interacciones previas y posteriores al pago. Aunque la tecnología varía según cada empresa, el flujo operativo estándar incluye seis etapas clave:
1. Descubrimiento
El cliente encuentra el producto a través de buscadores como Google (SEO/SEM), redes sociales, publicidad digital o recomendaciones directas.
2. Evaluación
El usuario examina la ficha de producto: imágenes, especificaciones, precios, tiempos de envío, opiniones de otros compradores y políticas de devolución.
3. Carrito y Checkout
Selecciona las unidades, ingresa los datos de despacho y revisa el desglose del costo total antes de procesar la compra.
4. Pago y Confirmación
La pasarela de pago valida la transacción. El sitio emite la confirmación y notifica al cliente que el pedido ha sido recepcionado.
5. Preparación y Logística
El comercio descuenta el producto del inventario, embala el paquete y gestiona la entrega a través del servicio de transporte seleccionado.
6. Postventa y Soporte
Incluye el seguimiento del paquete, atención a consultas, gestión de cambios o garantías y estrategias de fidelización.
Elementos principales de una tienda online profesional
Catálogo de Productos
Estructura la oferta en categorías claras con precios, disponibilidad e imágenes optimizadas.
Navegación y Buscador
Filtros intuitivos para encontrar ítems rápidamente según la intención de búsqueda.
Carrito de Compras
Resguardo temporal de productos con desglose de precios antes de avanzar al pago.
Pasarelas de Pago Seguras
Integración de herramientas locales para tarjetas de crédito, débito (Webpay, Mercado Pago) o transferencias.
Principales modelos de comercio electrónico
B2C (Business to Consumer)
Venta directa de empresas a consumidores finales. Es el modelo más difundido en retail e-commerce.
B2B (Business to Business)
Transacciones entre empresas. Involucra ventas al por mayor, cotizaciones personalizadas y crédito.
C2C (Consumer to Consumer)
Comercio entre particulares facilitado por plataformas o marketplaces de compraventa.
D2C (Direct to Consumer)
Marcas o fabricantes que venden directo al cliente final sin intermediarios ni distribuidores.
Para profundizar en estos formatos, revisa el módulo sobre modelos de ecommerce y cómo elegir qué vender.
Canales de Venta: Tienda propia vs. Marketplace
Tienda Online Propia
Otorga control sobre la marca, la base de datos de clientes y las promociones. Consulta cómo implementarla en nuestra guía para crear una tienda online paso a paso.
Marketplace
Brinda acceso inmediato a una masa de compradores activa a cambio del pago de comisiones y el cumplimiento de estándares del sitio.
Marco legal en Chile: Para ventas dentro del territorio chileno, consulta las obligaciones estipuladas en el Reglamento de Comercio Electrónico.
Métricas básicas para evaluar una tienda en línea
Tasa de Conversión
Porcentaje de visitas que completan un pedido en la tienda respecto al tráfico total.
Ticket Promedio
Monto medio desembolsado por los clientes en cada compra realizada.
Tasa de Abandono de Carrito
Porcentaje de usuarios que inician el checkout pero no concretan el pago.
Costo de Adquisición (CAC)
Inversión requerida en marketing y publicidad para captar a un nuevo comprador.
Recursos y Módulos del Curso
Preguntas frecuentes sobre comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?
Es la compra y venta de productos o servicios mediante canales digitales. Incluye la presentación de la oferta, el pedido, el pago, la entrega y la atención posterior.
¿Comercio electrónico y ecommerce significan lo mismo?
Sí, ecommerce es el término anglosajón utilizado habitualmente para referirse al comercio electrónico.
¿Es suficiente vender únicamente por redes sociales?
Las redes sociales son eficaces para captar clientes, pero una operación en crecimiento requiere de una tienda en línea que automatice stock, cobros y despachos.
¿Qué es el checkout?
Es la etapa en que el cliente revisa la compra, proporciona los datos necesarios, conoce el costo total, elige la entrega y el pago, y confirma el pedido.
¿Listo para continuar tu formación en Comercio Electrónico?
Avanza al siguiente módulo para aprender a evaluar modelos de negocio y seleccionar qué productos o servicios comercializar.