¿Qué es el LTV en marketing digital? El Lifetime Value mide cuánto dinero genera un cliente durante toda su relación con tu empresa. Aprende a calcularlo, cómo se relaciona con ROI, ROAS y CAC, y cómo usarlo para tomar decisiones rentables en adquisición y fidelización.
¿Cómo se calcula el LTV?
LTV=Valor medio de compra×Frecuencia de compra×Tiempo de retención del cliente
Donde:
- Valor medio de compra: Cuánto gasta en promedio un cliente en cada compra.
- Frecuencia de compra: Cuántas veces compra en un periodo determinado.
- Tiempo de retención del cliente: Cuántos años o meses el cliente sigue comprando.
Ejemplo de Cálculo de LTV
Un cliente gasta en promedio $50 por compra, compra 3 veces al año, y permanece con la empresa durante 5 años.
Esto significa que cada cliente tiene un valor total estimado de $750 durante toda su relación con la empresa.
¿Por qué es importante en Marketing Digital?
📌 Ayuda a definir el presupuesto de adquisición de clientes:
Si un cliente tiene un LTV de $750, puedes gastar hasta esa cantidad en marketing y aún ser rentable.
📌 Optimiza la estrategia de retención:
Empresas con un LTV alto deben enfocarse en retener clientes (marketing de fidelización), mientras que las de LTV bajo deben enfocarse en adquirir nuevos clientes constantemente.
📌 Mejora el Retorno de la Inversión (ROI):
Si el Costo de Adquisición de Cliente (CAC) es menor que el LTV, tu negocio es rentable.
Relación entre LTV y Otras Métricas
| Métrica | Definición | Importancia |
|---|---|---|
| LTV (Lifetime Value) | Valor total de un cliente durante su relación con la empresa. | Determina cuánto puedes gastar en adquisición y retención. |
| CAC (Costo de Adquisición de Cliente) | Costo promedio de adquirir un nuevo cliente. | Debe ser menor que el LTV para ser rentable. |
| ROAS (Return on Ad Spend) | Retorno de inversión publicitaria. | Evalúa la rentabilidad de anuncios digitales. |
| ROI (Return on Investment) | Retorno total sobre una inversión. | Mide la rentabilidad de toda la estrategia. |
¿Cómo mejorar el LTV?
✅ Aumentar el valor medio de compra (ofertas, upselling, cross-selling).
✅ Incrementar la frecuencia de compra (email marketing, remarketing, descuentos por fidelidad).
✅ Extender el tiempo de retención (servicio al cliente excepcional, programas de lealtad).
Conclusión
El LTV en marketing digital es clave para tomar decisiones estratégicas sobre adquisición y retención de clientes, asegurando que cada cliente genere el mayor valor posible.
